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La quatrième étape analyse le marché et la concurrence. La cinquième définit l'USP (Unique Selling Proposition). La dernière phase implique la pratique régulière pour maîtriser l'argumentaire. Les entreprises qui adoptent cette approche structurée génèrent 50% plus de clients.Les
Dale Carnegie, avec 'Comment gagner des amis et influencer les autres', apporte une dimension relationnelle indispensable au management moderne.Les enseignements majeurs de ces référencesCes ouvrages mythiques enseignent des concepts fondamentaux toujours d'actualité.