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Les chiffres parlent d'eux-mêmes : une note inférieure à celle des concurrents peut entraîner une baisse de trafic en magasin allant jusqu'à 58%. La gestion des avis nécessite une attention particulière, avec un temps de réponse recommandé de moins de 48 heures.Les
Les données indiquent que 93% des internautes lisent les réponses aux avis négatifs. Un élément encourageant : 68% des clients mécontents se montrent disposés à modifier leur évaluation suite à une réponse adaptée.